多措施提升服务质效 全方位助力高质量发展

阳光讯（记者 熊玺） 为深入推进服务高质量发展“两行动、两措施”，进一步落实市局“三下”工程等部署要求，今年来，西安市公安局碑林分局出入境管理科按照分局整体工作部署，紧密结合外管基础和群众办证等职责要求，开展了多方位、有针对性的管理和服务，努力优化营商环境，助力社会经济高质量发展。

围绕办证高峰 提升窗口服务质效

出入境管理科结合办证大厅群众办事需求，一方面完善高峰时段应急预案，优化办证流程，对咨询、照相、填表、受理、取证等业务流程，分解到个人。另一方面，挖掘潜能，强调“一警多能、一人多岗、一岗多责”，实时动态调整警力，全力提升高峰时段的服务应对能力。

同时，为妥善处理群众的特殊需求，开通了“绿色通道”、“重点企业专办”等窗口，实行容缺弹性受理。在公开服务投诉渠道的基础上，践行市局“网上心连心”工作机制，群众在排队等候的过程中即可通过扫描“二维码”，就服务态度、办事流程等，提出了意见和建议。

近日，在澳门定居的陕西人雷先生因为父母办理港澳通行证遇到难题，来到了出入境管理大厅向民警求助，经过民警吕刚的耐心接待和热情服务，很快就为二位老人办好了业务，也消除了雷先生的烦恼。为表达对民警的谢意，远在澳门的雷先生寄来了一封感谢信，字里行间都透着对碑林出入境民警工作认真、亲民为民作风的褒扬。

多方搭建交流平台 诚纳各方意见建议

为充分发挥依法保障和服务经济发展的职能，出入境管理科结合工作部署和日常出现的问题，定期邀请辖区涉外酒店负责人和企业代表，召开服务经济高质量发展警企座谈会。在3月20日召开的座谈会上，重点针对涉外临住登记及接待外宾等遇到的问题，进行深入沟通交流。

为了切实落实涉外管理基础工作，座谈会后，出入境管理科适时组织涉外管理服务集中培训会，对住宿登记出错率较高的酒店进行了通报，对境外人员种类、持有证件（签证）种类、活动范围及有效期识别等，进行了专门培训。培训会的常态化开展，受到了辖区涉外单位的鼓励和好评。

进社区进企业进高校 送安全送服务送温暖

结合西安市公安局“三下”工程、“联访解”等活动，出入境管理科坚持定期走访回访，开展“三进三送”服务，力求精准提供服务，积极提升涉外管理的社会基础和专业化管理水平。据统计，今年一季度组织外管民警先后到辖区单位走访，送安全、送温暖18次，到分局各派出所送服务8次。

下一步，公安碑林分局出入境管理科将继续优化工作措施、规范管理行为、创新服务思路，提升群众和企业的获得感、满意度，最终为碑林区经济高质量发展作出更大贡献。