0次浏览 发布时间：2025-06-27 10:12:00
“您好，我是赛罕区政务数智人‘AI小赛’，非常乐意为您提供服务。如果您有任何关于政务服务的问题或需求，请点击‘开始对话’并向我咨询，我会尽力为您解答和处理。”走进赛罕区政务服务大厅，数智人“AI小赛”立刻吸引了办事群众的目光。
今年以来，赛罕区行政审批政务服务与数据管理局锚定数字化转型战略方向，以DeepSeek大模型技术为核心驱动力，率先完成智慧政务系统的迭代升级，构建起“线上线下融合、人机协同发力”的现代化政务服务体系，让企业和群众享受到“数据多跑路、群众少跑腿”的高效办事体验。
赛罕区政务服务中心工作人员呼和木其尔介绍：“我区率先完成DeepSeek-R1大模型本地化部署与适配，整合了21个部门的1400余条涉企及自然人业务知识用于模型训练，打造出全市首个‘DeepSeek+AI数智人’服务模式——数智专员‘AI小赛’。该模型构建了覆盖政策法规解读、办事指南查询、材料清单核验等全场景的智能问答矩阵，已在赛罕区政务服务大厅和微信公众号应用，推动政务咨询从‘窗口排队问询’向‘指尖一键速查’转变，让企业和群众通过移动端‘掌上办、随时问’。”
面对办事群众提出的“房子过户需要哪些材料，在哪里咨询？”“营业执照设立、变更、注销在哪里办理？”等问题，“AI小赛”通过运用本地知识库，优化问答交互方式，实现了即时回复，能一次性告知办事群众所需材料、办理时限、办理流程和办理地点等信息，有效提高了业务办理效率，减少了群众的等待时间。
针对大厅数千项业务事项中人工咨询可能存在的知识盲区，赛罕区政数局创新设置“1米服务圈”协同机制——将人工咨询台与“AI小赛”数智终端邻近部署，形成“人工引导+智能兜底”的互补服务模式。人工咨询侧重于情感化沟通与高频事项引导，“AI小赛”则实时响应疑难业务咨询，借助知识图谱与大模型算法支撑，确保全业务事项咨询“无死角、全响应”。这一机制有效提升了服务的精准度。目前，“AI 小赛”已累计服务超 2000人次，群众咨询满意度达98%以上。
“‘AI小赛’的上线不是终点，而是政务智能化转型的起点。”赛罕区行政审批政务服务与数据管理局局长范喜军向记者表示，“下一步，赛罕区政数局将持续推进AI技术与政务服务的深度融合，拓展更多的政务应用场景，继续推动‘办事大厅’向‘综合服务体’转型，实现营商环境优化升级，让政务服务有温度，办事有速度，工作有态度。”
赛罕融媒/冯磊、赵慧茹
